Return & Exchange Policy
আসসালামু আলাইকুম,
আমরা চাই আমাদের গ্রাহকরা তাদের পছন্দের পণ্য কেনাকাটায় সন্তুষ্ট থাকুক।একজন গ্রাহকের প্রতিটি পন্য কেনাকাটার সাথে তার স্বপ্ন ও আকাঙ্ক্ষা জড়িত। আমরা চাই আপনার স্বপ্ন ও আকাঙ্ক্ষার পরিচর্যা ও যত্নের মাধ্যমে আপনার অন্তরের দোয়া, ভালোবাসা পেতে। যদি কোনো কারনে আপনি আপনার কেনা পণ্যটি ফেরত দিতে বা এক্সচেঞ্জ করতে চান, তাহলে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসিটি অনুসরণ করবেন ইন শা আল্লাহ।
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা:
১) অর্ডারকৃত পণ্যের বদলে ভুল পণ্য বা ক্রটিপূর্ণ পণ্য চলে গেলে।
২) পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে উপযুক্ত প্রমানসহ আমাদের ফেসবুক,হোয়াটসঅ্যাপ বা মেইলের মাধ্যমে অভিযোগ করতে হবে, ৭ দিন অতিক্রম হলে কোনরূপ অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবেনা।
৩) আনবক্সিং-এর সময় ভিডিও করে রাখতে পারেন, যা প্রডাক্ট মিসিং বা ড্যামেজের প্রমাণ হিসেবে উপস্থাপন করতে পারেন। মিসিং পন্যের ক্ষেত্রে আনবিক্সং ভিডিও ছাড়া অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৪) পণ্য অবশ্যই অপরিবর্তিত,পরিচ্ছন্ন এবং মূল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।
৫) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যের সাথে মূল রিসিপ্ট বা ইনভয়েস অবশ্যই সংযুক্ত করতে হবে।
রিটার্নের প্রক্রিয়া:
১) যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়ে থাকে, সেক্ষেত্রে আমরা কোনরূপ অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই আপনার পণ্যটি রিটার্ন নিয়ে নতুন আরেকটি পণ্য আপনাকে সরবরাহ করবো।যদি পন্যটির ফ্রেশ কপি বা সাইজ আমাদের স্টকে না থাকে সেক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ডের ব্যবস্থা করবো।
২) আপনি যদি পণ্যের সাইজ বা মডেল পরিবর্তন করতে চান, তাহলে পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হবে, সেক্ষেত্রে রিটার্ন চার্জ + ডেলিভারি চার্জ এবং ৫% প্রসেসিং ফি (অর্থাৎ যে পণ্যটি রিটার্ন দেয়া হচ্ছে, তার মূল্যের ওপর ৫% চার্জ) যুক্ত হবে।
৩) রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই আমাদের নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠানো হয়েছে নিশ্চিত করতে হবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
১) আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেয়া হবে।
২) রিফান্ডে আপনার পণ্যের পরিশোধিত মূল্যই কেবল ফেরত দেয়া হবে,এখানে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবেনা।
৩) রিফান্ডের জন্য যথাযথ পণ্য ফেরত পাওয়ার পর আমরা ৭-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব ইন-শা-আল্লাহ, যদি এ সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পান _তাহলে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।
৪) অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যের মূল্যের চেয়ে অতিরিক্ত টাকা পেমেন্ট করে থাকলে তবে সেক্ষেত্রে মোট মূল্যের অতিরিক্ত টাকা গ্রাহককে রিফান্ড করে দেয়া হবে।
৫) রিফান্ড সাধারণত আমরা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে করে থাকি; যেমন: বিকাশ, রকেট, নগদ।
এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া:
১) এক্সচেঞ্জের জন্য যথাযথ পণ্য ফেরত পাওয়ার পর আমরা নতুন পণ্যটি ৭কর্মদিবসের মধ্যে সরবরাহ করে দেব, পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে।
২) যদি এক্সচেঞ্জের জন্য পছন্দের পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে আমরা আপনাকে রিফান্ডের অপশন দেব।
৩) এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্য দাগ,ময়লা,ব্যবহৃত গ্রহণযোগ্য হবেনা।
যোগাযোগ:
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: shaleen.contact@gmail.com
ফোন: 01829993931